服务支持

服务方针：

凭借性能稳定的产品，依托专业化的的服务，全力满足顾客的不同需求

质量承诺：

半年保修，终生维护!

服务宗旨:

诚信为本 质量为上 客户至上  合作共赢

服务精神:

诚信 精细 高效 务实  关注细节 超越期望

服务口号:

把专业做成经典 为客户提供全方位的服务解决方案，创造最大价值

服务承诺:

公司配有专业的技术人员全程跟踪。2小时内给予明确解决方案，36小时内解决产品故障。

客户服务体系：

我公司拥有一支由资深的软、硬件开发工程师以及经验丰富的工程技术人员组成的高水平的技术支持队伍，随时向用户提供最为满意的各种服务。

公司的客户服务体系分为：售前、售中、售后三阶段：

(一)售前服务：

在详细了解客户对设备产能、成本预算等方面的要求之后，我们综合考虑各方面因素，为客户推荐优秀的产品型号和生产线配置；

为客户提供相关产品资料，

为客户解答各种咨询，

为客户提供产品演示及相关方案的设计，

为客户提供免费的产品培训。

(二)售中服务：

为客户指定专业的技术工程师，

时时沟通，及时听取客户意见。产品交付到客户手中时，我们的团队将帮助客户进行设备的安装、调试工作。

为客户提供专业化的交机培训服务，直到操作人员能够完全独立操作。

为客户提供详细的产品及安装、操作资料。

(三)售后服务：

公司对于所售产品，提供半年免费保修，建立相应的产品手册，使用过程中出现故障或不明问题，可以通过我们的24小时售后服务热线随时、随地得到我们的指导服务。

注意事项：

保修期过后，如发生故障，如设备有损坏，我公司将以优惠价格提供备件。在设备保修期间，我公司将积极响应客户提出的软、硬件维修要求，并尽快使客户系统恢复正常工程项目中的设备如发生故障，能够在本地解决的，就地解决，不能在本地解决的，我公司将提供同类设备，先保证系统正常运转，再将故障设备进行维修。 同时还可根据客户业务需要，提供人员技术培训，为客户储备人才。

在设备运行过程中，当用户发现问题后，可拨打我公司的技术支持热线：13974166125，申报问题时需要提供故障设备型号、故障信息、必要的调试信息等，我公司技术支持中心根据用户提供的信息，对故障进行分析，并在规定的时间内对用户的故障进行处理。

服务中心:

服务团队365天全天候为您提供及时、有效、专业、规范的服务，您的满意是我们无比的荣幸！

我公司依据行业标准建立的客户服务管理体系将更有利于提高我公司的客户服务质量，增加客户满意度，从而充分提高产品的市场占有率。

以客户需求为导向，以提高客户满意度为目标，客户服务中心推出全方位服务理念。在快速、专业、贴心的基础服务之上，为客户提供无忧与个性化的增值服务。建立起由前期的售前咨询、方案设计，中期项目实施，系统测试，到后期的用户培训，在线技术支持等全方位的服务。

友文机械的业务范围涵盖全，能够为客户提供全生命周期、全流程服务主动为客户分忧，全心全意追求客户满意的服务理念（包含服务相应速度、服务维修技能、客户维护保养成本、人员态度规范及满足客户潜在需求的增值服务），彰显客户关怀，同时也包含“可靠承载重托”的宗旨： 因为全程服务，所以可靠；因为全心为您，所以值得托付。

服务品牌内涵:

我们秉承诚信做人、规矩做事、开拓创新、互利共赢的宗旨，真诚对待每一位客户。

服务成就口碑:

我们为客户提供完整的产品解决方案和贯穿于产品全生命周期的“精心、精细”服务。我们用一颗炽热的心，真诚服务每一位客户，为客户排忧解难，解决各种

问题。时间记录了友文的品质，服务同样也成就了友文的口碑。

故障报修:

如果您在使用我们的产品时遇到无法解决或未知的问题请联系我们，我们将尽快拿出解决方案解决您的问题。